오모테나시와의 만남

입학 블로그

"도쿄를 방문하지 않았다면 일본에 가본 적이 없습니다."라고 전화로 내 친구가 말했습니다. 내가 이 말에 반드시 동의하는 것은 아니지만, 나는 그녀가 요점을 가지고 있다는 것을 인정해야 했습니다. 그때까지 오이타행 비행기를 타고 하네다 국제공항에서 환승할 때만이 그곳에 있었습니다.

그래서 벳푸에서 한 달 정도 생활한 후 봄방학에 혼자 도쿄로 여행을 떠나 제한된 일본어를 시험해 보기로 했습니다.

그리고 일본에서 처음으로 벳푸와 같은 작고 조용하며 관리하기 쉬운 도시를 경험하는 경우 도쿄는 정반대입니다. 거대하고 분주하며 압도적입니다. 그때까지 일본에서의 시간은 주로 캠퍼스와 AP House를 오가는 것이었습니다. 하지만 일단 시간을 내서 도시의 덜 알려진 부분을 탐험하려고 했고, 작은 여행 중 하나에서 이상한 경험을 했습니다.

시간표를 읽는 방법을 전혀 몰랐음에도 불구하고 나는 어느 버스가 나를 빈티지 영화관으로 데려다 줄 것인지 알아내려고 그곳에 있었습니다. 몇 분 동안 멍하니 일정을 지켜보다가 옆에서 기다리고 있는 할머니에게 도움을 청하기로 했다. 내 최고의 일본어로 미로 같은 설명에 그녀는 짧은 미소로 대답하고 그녀가 같은 방향으로 가고 있다고 설명하고 그래서 나는이 친절한 여성과 같은 버스를 타고 있음을 발견했습니다.

정류장에 도착한 후 얼마 지나지 않아 극장으로 가는 길인 줄 알았던 곳으로 향했는데, 그 여자분이 따라오시더니 목적지까지 데려다 주겠다고 하셔서 깜짝 놀랐습니다. 나는 거기에서 내 휴대전화의 GPS를 사용할 수 있다고 설명하면서 거절하려 했고 추가 도움은 환영했지만 그녀를 불편하게 만들고 싶지 않았습니다. 그러나 그녀는 계속해서 앞장서겠다고 고집했고, 결국 나는 그녀의 도움을 받아들이지 않을 수 없었습니다. 내가 괜찮은지 확인하기 위해 그렇게 많은 어려움을 겪는 낯선 사람을 만난 것은 처음이었고, 그러고 보니 오모테나시와의 첫 만남 이었습니다.

오모테나시는 환대를 의미하는 일본어이지만 완전히 새로운 차원의 환대입니다. 이 단어 자체는 환영받고 즐겁게 지낸다는 의미의 동사 motenas에서 가져왔으며 접두사에 o를 추가하면 이 단어가 더 공손해집니다. 기자 크리스텔 타키가와(Christel Takigawa)는 2013년 2020년 도쿄 올림픽에 대한 연설에서 설명했듯이 이 개념은 아무런 대가 없이 좋은 대우나 서비스가 제공되는 투명성의 태도를 포함합니다. 그것은 또한 다른 사람에 대한 존중을 상징하며 가능한 한 최상의 서비스를 제공하기 위해 일반적으로 손님/클라이언트 상황에서 적용됩니다. 그러나 많은 일본 사람들이 그것을 삶의 철학, 즉 일본 문화와 사회에 뿌리를 두고 있고 아주 어릴 때부터 배운 습관으로 여기기 때문에 이는 단순한 비즈니스 개념 그 이상입니다.

많은 사람들은 공항, 대중 교통, 상점과 같은 장소에서 일본의 고품질 서비스를 위한 빌딩 블록으로 오모테나시를 보고 있습니다. 그리고 물론 일본의 아름다운 호텔과 활발한 관광 산업에서 더 많은 가시성을 가지고 있습니다. 그러나 그것은 일상 생활과 개인적인 의사 소통의 많은 측면에서 작은 몸짓에서도 찾을 수 있습니다. 예는 끝이 없지만 마음에 떠오르는 몇 가지는 다음과 같습니다.

지갑과 같은 분실물을 정당한 소유자에게 다시 찾을 수 있도록 누군가가 경찰서까지 가져가게 하는 것
식사 전에 손을 닦기 위해 젖은 수건 받기 - 종종 겨울에는 따뜻하게 하고 여름에는 차게 하여 편안함을 더함
테이블 아래 또는 옆에 작은 바구니를 두어 앉았을 때 방해가 되지 않는 소지품을 보관합니다.
계산대에서 나가는 점원은 고객에게 직접 물건을 건네줄 수 있습니다(창구에서 물건을 건네지 않고).
직원이 방문객을 따라 나가며 방문객이 보이지 않을 때까지 절을 하며 감사 인사를 전합니다.
상점 주인은 종이 쇼핑백을 플라스틱 레인 커버로 덮어 우천 시에도 구매를 안전하고 건조하게 유지합니다.
고객의 편의를 위해 다른 상점에서 고객의 여러 가방을 하나의 가방으로 결합하는 것을 제안하는 점원

오모테나시는 일본 사회의 핵심적인 특징이며, 일본이 내가 이제까지 방문한 가장 예의 바른 국가 중 하나인 이유의 큰 부분이기도 하다고 생각합니다. 그리고 어떤 사람들은 오모테나시가 단지 습관이나 사회적 의무라고 주장할 수도 있지만, 한 사람의 친절한 행동은 확실히 일본에서 길을 잃지 않고 훨씬 더 환영받는 느낌을 주었다고 자신있게 말할 수 있습니다.

사진은 APU 학생 Lorna Probasco의 의례입니다.